DHL Express
Ik heb afgelopen periode stage gelopen bij DHL Express. De marktleider in de logistieke wereld.
DHL Express begon in 1969 met het vervoer van douanedocumenten per vliegtuig en is nu het meest internationale bedrijf ter wereld. Lees verder over DHL Express.
Mijn werkzaamheden
Tijdens mijn stage bij DHL Express heb ik een breed scala aan werkzaamheden uitgevoerd die mijn vaardigheden en kennis aanzienlijk hebben vergroot. Mijn belangrijkste verantwoordelijkheden waren gericht op het optimaliseren van communicatie en klantgerichte materialen.
BROCHURES & LEAFLETS
Een groot deel van mijn werk bestond uit het controleren en verbeteren van documenten. Dit hield in dat ik ervoor zorgde dat informatie up-to-date was, foutjes eruit haalde en de inhoud aanpaste aan de juiste Tone of Voice. Daarnaast keek ik kritisch naar hoe de teksten duidelijker, bondiger en aantrekkelijker konden worden gemaakt. Deze taken vroegen niet alleen om nauwkeurigheid, maar ook om een scherp oog voor taal en structuur.
MBR SLIDES
Naast tekstcontrole heb ik maandelijks slide decks gemaakt voor klanten, de MBR Slides. Deze PowerPoints bevatten belangrijke informatie over wat er in de komende maand zou veranderen. Denk hierbij aan nieuwe aanbiedingen, mogelijke prijsverhogingen, veranderingen in douaneprocedures, of de beschikbaarheid van nieuw hulpmateriaal zoals whitepapers. Het doel van deze slide decks was om klanten proactief en helder te informeren, zodat ze goed voorbereid waren op nieuwe ontwikkelingen.
E-MAILMARKETING
Ik heb ook actief bijgedragen aan de e-mailmarketing van DHL Express. Hierbij ondersteunde ik het team bij het samenstellen en verbeteren van e-mailcampagnes. Dit gaf me inzicht in hoe belangrijk een goede boodschap en sterke visuals zijn voor het bereiken van klanten. Ook heeft het mij doen inzien hoeveel tijd moeite er wordt gestoken in het ontwikkelen van een e-mailcampagne. Eén fout kan betekenen dat je de klant verliest, deze komt vaak ook niet meer terug.
MAILBOX
Ik heb gedurende de gehele periode dat ik daar stage liep, de mailbox van het marketing- en communicatieteam beheerd. Ik zorgde ervoor dat de vragen van zowel interne als externe groepen, zo snel mogelijk werden afgehandeld. Wij krijgen voornamelijk mails binnen van klanten die vragen hebben over specifieke onderwerpen. Deze behandelde ik zelf of ik verwees ze door naar de juiste persoon/afdeling. Daarnaast kwamen er in de mailbox veel vragen van collega’s binnen. Dit ging bijvoorbeeld over bepaalde mailings die eruit zijn gegaan, of over data die nog uitgegeven moest worden of op de website moest komen.
Een ander belangrijk aspect van mijn stage was het geven van feedback. Omdat ik als stagiaire van buitenaf kwam en daarnaast jong ben, bracht ik een frisse blik mee. Hierdoor kon ik ideeën aandragen en suggesties doen die misschien nog niet eerder waren overwogen. Het voelde goed om te merken dat mijn input serieus werd genomen en soms zelfs direct werd doorgevoerd.
Kortom, mijn stageperiode bij DHL Express was leerzaam, veelzijdig en bood mij de kans om een waardevolle bijdrage te leveren aan een professioneel team. Deze ervaring heeft niet alleen mijn vaardigheden aangescherpt, maar mij ook een beter beeld gegeven van wat er allemaal komt kijken bij communicatie en marketing binnen een internationaal bedrijf.