De commerciële vaardigheden bestaan uit 11 competenties. Aan het begin heb ik als doel opgezet mij in 6 van deze competenties te ontwikkelen. 3 hiervan waren verplicht en 3 gekozen. Op deze pagina vertel ik jullie over mijn groei in de 3 verplichte vaardigheden.
3 commerciële vaardigheden
Communicatie
Tijdens mijn stage heb ik mijn communicatieve vaardigheden ontwikkeld. Zowel mondeling als schriftelijk. Voornamelijk mijn schriftelijke vaardigheden aangezien we veel contact hebben, met zowel collega’s als klanten, via Outlook. Het was dus belangrijk om elke boodschap zo kort, maar wel duidelijk mogelijk over te brengen.
Commercieel bewustzijn
Op commercieel bewustzijn gebied heb ik stappen gemaakt, omdat ik mij besefte hoe belangrijk het is om klantbehoeften te begrijpen. Natuurlijk is de manier waarop hierop wordt ingespeeld ook van belang.
Verantwoordelijkheidsbesef
Mijn verantwoordelijkeheidsbesef is erg ontwikkeld, doordat ik tijdens mijn stage veel zelfstandigheid kreeg. Ik moest de deadlines halen en prioriteiten stellen. Wat heeft er voorrang, wat gaan nog wachten etc. Ook werkte ik veel samen met collega’s. Dit betekent dat als ik iets niet af had, ik collega’s hiermee verstoorde. Dat heeft zeker ook een steentje bijgedragen.
Taken die hebben bijgedragen aan mijn ontwikkeling
Communicatie
Tijdens mijn stage was het beheren van de mailbox van het marketing- en communicatieteam een continue taak. Hierin was het belangrijk om snel en duidelijk te reageren op zowel interne als externe vragen. Ook het ondersteunen bij e-mailcampagnes en het geven van feedback in teamvergaderingen hielpen me om mijn communicatievaardigheden verder te ontwikkelen. Ik moest constant communiceren met verschillende teams en klanten. Ook heb ik tijdens mijn inwerkingsproces de Tone of Voice van DHL moet aanleren. Bij DHL houden ze van kort en bondig. Ik heb dus moeten leren hoe ik mijn boodschap zo effectief mogelijk kon overbrengen.
Commercieel bewustzijn
Vooral het maken van de PowerPoints zorgde ervoor dat ik mij hierin ontwikkelde. Ik zag in hoe de content die ik maakte, zoals informatie over aanbiedingen of veranderingen, bijdroeg aan de commerciële doelstellingen van DHL. Toen ik mij besefte dat het invloed had op de klanttevredenheid en sales, begon ik commercieel bewuster te denken.
Verantwoordelijkheidsbesef
Zoals ik al zei, wordt er veel samengewerkt. Hierdoor groeide mijn verantwoordelijkheidsbesef het meest. Ik kon niet taken niet laten liggen, omdat ik collega’s hiermee zou verhinderen. Ik had de verantwoordelijkheid om bepaalde belangrijke documenten na te lopen op zowel taal als inhoud. Hier konden geen fouten in staan, aangezien het vertrouwelijke documenten zijn. Dit bracht een hoop verantwoordelijk met zich mee en zorgde ervoor dat ik zo zorgvuldig mogelijk werkte.